Product Design

Gestão Fácil

Solução em UX para gestão do cartão de crédito, tornando-a mais clara e eficiente no aplicativo bancário.

“Como podemos aproveitar as oportunidades de auxiliar pessoas a não gastarem dinheiro com aquilo que não é importante para elas, desde compras no impulso até assinaturas recorrentes que não utilizam mais?”

Role

Role

Role

Product Design

Timeline

Timeline

Timeline

2026

2024

Área

Área

Área

Aplicativo Bancário

Financeiro

Métricas de Performance

38%

Redução de tempo para concluir as tarefas

13%

Aumento na taxa de sucesso das tarefas

Aumento na taxa de sucesso das tarefas

Aumento na taxa de sucesso das tarefas

13%

Redução de atrito com usuário

Redução de atrito com usuário

Redução de atrito com usuário

Desafio e Contexto

Como utilizamos o UX Design para desenhar soluções de gestão financeira do cartão de crédito e redução da inadimplência dos usuários do Banco Inter.

Desafios

Embora alguns brasileiros utilizassem métodos simples para organizar seus gastos, ele não atendia às necessidades dos usuários, que buscavam soluções pertinentes. Os principais problemas foram:

  • Mais da metade dos brasileiros não gerencia seus gastos no cartão de crédito, fazendo com que seja sua principal tipo de dívida.

  • Os principais mecanismos utilizados são simples: um caderninho ou uma planilha no computador.

  • Não possuem uma educação financeira adequada ou não se sentem motivados para controlar seus gastos.

  • Existe uma resistência com as funcionalidades já oferecidas pela linguagem muito complexa.

Objetivos

Assim, pensando em reduzir a taxa de inadimplência do cliente Inter através do controle dos próprios gastos, os objetivos do produto são:

  1. O acesso a uma gestão simples, segura e intuitiva dos gastos no cartão de crédito através de ferramentas nativas do aplicativo bancário Inter.


  2. A gestão dos gastos no cartão de crédito seja mais fácil e clara em relação aos métodos alternativos e passe a ser adotada por mais clientes.


  3. O cliente ser capaz de economizar e pagar as faturas em dia.

Assim, pensando em reduzir a taxa de inadimplência do cliente Inter através do controle dos próprios gastos, os objetivos do produto são:

  1. O acesso a uma gestão simples, segura e intuitiva dos gastos no cartão de crédito através de ferramentas nativas do aplicativo bancário Inter.


  2. A gestão dos gastos no cartão de crédito seja mais fácil e clara em relação aos métodos alternativos e passe a ser adotada por mais clientes.


  3. O cliente ser capaz de economizar e pagar as faturas em dia.

Assim, pensando em reduzir a taxa de inadimplência do cliente Inter através do controle dos próprios gastos, os objetivos do produto são:

  1. O acesso a uma gestão simples, segura e intuitiva dos gastos no cartão de crédito através de ferramentas nativas do aplicativo bancário Inter.


  2. A gestão dos gastos no cartão de crédito seja mais fácil e clara em relação aos métodos alternativos e passe a ser adotada por mais clientes.


  3. O cliente ser capaz de economizar e pagar as faturas em dia.

Processo

Utilizando o processo de Discovery, atuei como UX/UI Designer no projeto do início ao fim com suporte dos outros membros do case.

Pesquisa

Ideação

Prototipação

Validação

Nós conduzimos um benchmarking extenso a partir de modelos de negócios de outros aplicativos bancários para identificar os padrões de engajamento que conversam com o que o usuário necessita para se sentir no controle. Trabalhando em conjunto com a equipe do projeto, conduzi as seguintes etapas:

  • Construção de hipóteses a serem investigadas na etapa de pesquisa através de ferramentas para definir o que priorizar;


  • Validação por meio de pesquisas com usuários reais, incluindo um questionário, entrevistas e customer success.


  • Idealização baseadas no insights na criação da persona e mapeamento da jornada dos usuários;


  • Prototipação da solução;


  • Validação através de testes de usabilidade:

Nós conduzimos um benchmarking extenso a partir de modelos de negócios de outros aplicativos bancários para identificar os padrões de engajamento que conversam com o que o usuário necessita para se sentir no controle. Trabalhando em conjunto com a equipe do projeto, conduzi as seguintes ações:

  • Ferramentas para definir o que priorizar na construção da solução e formular as hipóteses a serem investigadas na etapa de pesquisa;

  • Validação através de pesquisas com usuários reais, incluindo um questionário, entrevistas e customer success.

Nós conduzimos um benchmarking extenso a partir de modelos de negócios de outros aplicativos bancários para identificar os padrões de engajamento que conversam com o que o usuário necessita para se sentir no controle. Trabalhando em conjunto com a equipe do projeto, conduzi as seguintes ações:

  • Ferramentas para definir o que priorizar na construção da solução e formular as hipóteses a serem investigadas na etapa de pesquisa;

  • Validação através de pesquisas com usuários reais, incluindo um questionário, entrevistas e customer success.

Nós conduzimos um benchmarking extenso a partir de modelos de negócios de outros aplicativos bancários para identificar os padrões de engajamento que conversam com o que o usuário necessita para se sentir no controle. Trabalhando em conjunto com a equipe do projeto, conduzi as seguintes ações:

  • Ferramentas para definir o que priorizar na construção da solução e formular as hipóteses a serem investigadas na etapa de pesquisa;

  • Validação através de pesquisas com usuários reais, incluindo um questionário, entrevistas e customer success.

Resultados

O protótipo foi entregue como uma nova funcionalidade dentro do aplicativo do Inter, pronto para desenvolvimento, validado por meio de testes de usabilidade com usuários reais e projeções baseadas em dados. A arquitetura final otimizou a jornada do usuário, resultando em ganhos significativos de desempenho medidos em nosso ambiente de teste:

  • 38% Redução de tempo para concluir as tarefas. De 278 segundos gerais, convertemos para 172,2 segundos.


  • 13% Aumento na taxa de sucesso das tarefas.


  • 13% Redução de atrito dos usuários no aplicativo, diminuindo a taxa de misclick para concluir a tarefa desejada.

Nós conduzimos um benchmarking extenso a partir de modelos de negócios de outros aplicativos bancários para identificar os padrões de engajamento que conversam com o que o usuário necessita para se sentir no controle. Trabalhando em conjunto com a equipe do projeto, conduzi as seguintes ações:

  • Ferramentas para definir o que priorizar na construção da solução e formular as hipóteses a serem investigadas na etapa de pesquisa;

  • Validação através de pesquisas com usuários reais, incluindo um questionário, entrevistas e customer success.

Nós conduzimos um benchmarking extenso a partir de modelos de negócios de outros aplicativos bancários para identificar os padrões de engajamento que conversam com o que o usuário necessita para se sentir no controle. Trabalhando em conjunto com a equipe do projeto, conduzi as seguintes ações:

  • Ferramentas para definir o que priorizar na construção da solução e formular as hipóteses a serem investigadas na etapa de pesquisa;

  • Validação através de pesquisas com usuários reais, incluindo um questionário, entrevistas e customer success.

Nós conduzimos um benchmarking extenso a partir de modelos de negócios de outros aplicativos bancários para identificar os padrões de engajamento que conversam com o que o usuário necessita para se sentir no controle. Trabalhando em conjunto com a equipe do projeto, conduzi as seguintes ações:

  • Ferramentas para definir o que priorizar na construção da solução e formular as hipóteses a serem investigadas na etapa de pesquisa;

  • Validação através de pesquisas com usuários reais, incluindo um questionário, entrevistas e customer success.

Aprendizado

Testes de usabilidade com pessoas reais são cruciais e revelam visões e problemas que inicialmente não percebemos. Focamos no feedback dos nossos usuários para resolver os problemas reais que identificamos. Nos testes de usabilidade, concentramos nossos esforços em três objetivos principais: identificar problemas, descobrir oportunidades e aprender mais sobre nosso público-alvo. Acreditamos que os insights e feedbacks coletados nos ajudam a criar soluções melhores e e nos aproximar dos nossos objetivos.

Protótipo

As principais soluções propostas no protótipo incluíram:

Menu Simplificado: Menu da funcionalidade simples e direto ao ponto.

Suporte ao Usuário: Os usuários se adaptam melhor a funções já conhecidas, portanto, colocamos um tutorial in-app trazendo um ar amigável e para gerenciar a expectativa do usuário.

Tarefas: Funcionalidade de lembretes de assinaturas e definição de limites de gastos.

Personalização:

  • Assinaturas e parcelamentos com ícones editáveis e renomeáveis.

  • Criação e personalização de categorias.

As principais soluções propostas no protótipo incluíram:

Menu Simplificado: Menu da funcionalidade simples e direto ao ponto.

Suporte ao Usuário: Os usuários se adaptam melhor a funções já conhecidas, portanto, colocamos um tutorial in-app trazendo um ar amigável e para gerenciar a expectativa do usuário.

Tarefas: Funcionalidade de lembretes de assinaturas e definição de limites de gastos.

Personalização:

  • Assinaturas e parcelamentos com ícones editáveis e renomeáveis.

  • Criação e personalização de categorias.

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