Product Design
Gestão Fácil
Solução de gestão financeira para cartão de crédito desenvolvida para ajudar usuários a monitorar gastos, evitar compras impulsivas e reduzir o risco de inadimplência dentro do aplicativo bancário.
Como podemos tornar a gestão do cartão de crédito mais simples, intuitiva e acessível, ajudando os usuários a acompanhar seus gastos e tomar decisões financeiras mais conscientes sem sair do aplicativo bancário?
Métricas de Performance
38%
13%
13%
O problema
Usuários tinham dificuldade para acompanhar seus gastos no cartão de crédito e tomar decisões financeiras conscientes. A gestão financeira dependia de métodos externos, como planilhas e anotações, enquanto as funcionalidades disponíveis nos aplicativos bancários eram percebidas como complexas, pouco intuitivas e difíceis de incorporar à rotina.
Essa dificuldade impactava diretamente o controle financeiro dos usuários, aumentando o risco de endividamento e atrasos no pagamento da fatura.
Desafios
Embora alguns brasileiros utilizassem métodos simples para organizar seus gastos, ele não atendia às necessidades dos usuários, que buscavam soluções pertinentes. Os principais problemas foram:
Mais da metade dos brasileiros não gerencia seus gastos no cartão de crédito, fazendo com que seja sua principal tipo de dívida.
Os principais mecanismos utilizados são simples: um caderninho ou uma planilha no computador.
Não possuem uma educação financeira adequada ou não se sentem motivados para controlar seus gastos.
Existe uma resistência com as funcionalidades já oferecidas pela linguagem muito complexa.
Objetivos
Resultado
Desafio e Contexto
Durante a etapa de pesquisa identificamos que muitos usuários não possuíam uma forma eficiente de controlar os gastos do cartão de crédito. Embora utilizassem recursos como planilhas ou anotações, esses métodos exigiam esforço constante e não ofereciam uma visão clara da situação financeira.
Além disso, as funcionalidades já existentes em aplicativos bancários apresentavam baixa adesão devido à complexidade da linguagem, excesso de etapas e dificuldade de compreensão.
Como consequência, usuários tinham dificuldade para acompanhar limites, visualizar compromissos financeiros recorrentes e identificar oportunidades de economia, aumentando o risco de inadimplência.
O objetivo do projeto foi desenvolver uma experiência capaz de simplificar a gestão do cartão de crédito diretamente no aplicativo, tornando o controle financeiro mais acessível, intuitivo e eficiente.
Processo
Utilizando o processo de Discovery, atuei como UX/UI Designer no projeto do início ao fim com suporte dos outros membros do case.
Pesquisa
Ideação
Prototipação
Validação
Resultados
O protótipo foi entregue como uma nova funcionalidade dentro do aplicativo do Inter, pronto para desenvolvimento, validado por meio de testes de usabilidade com usuários reais e projeções baseadas em dados. A simplificação da arquitetura da informação, a centralização das informações financeiras e a criação de fluxos mais intuitivos reduziram o esforço necessário para executar tarefas importantes relacionadas ao controle financeiro.
Como resultado:
Os resultados indicam que a solução tornou a experiência mais clara, eficiente e alinhada às necessidades identificadas durante a fase de pesquisa.
Protótipo
As principais soluções propostas no protótipo incluíram:
Menu Simplificado: Menu da funcionalidade simples e direto ao ponto.
Suporte ao Usuário: Os usuários se adaptam melhor a funções já conhecidas, portanto, colocamos um tutorial in-app trazendo um ar amigável e para gerenciar a expectativa do usuário.
Tarefas: Funcionalidade de lembretes de assinaturas e definição de limites de gastos.
Personalização:
Assinaturas e parcelamentos com ícones editáveis e renomeáveis.
Criação e personalização de categorias.
Iteração e Redesign da Solução
Após a primeira rodada de testes de usabilidade, identificamos que, embora os usuários compreendessem a proposta da funcionalidade, ainda existiam barreiras importantes que impactavam a eficiência da experiência.
Os principais problemas observados foram:
Decisões de Redesign
Com base nos resultados dos testes, realizamos uma revisão completa da arquitetura da informação e dos fluxos da funcionalidade.
As principais melhorias implementadas foram:
• Priorização dos CTAs principais e redução de ações concorrentes na interface;
• Reorganização dos fluxos para criar uma jornada mais linear e contínua;
• Reestruturação das informações com foco nos objetivos e modelos mentais dos usuários;
• Agrupamento e simplificação de conteúdos para reduzir a carga cognitiva;
• Revisão da hierarquia visual e da aplicação de cores para aumentar a escaneabilidade e destacar informações relevantes.
Impacto das Melhorias
Com base nos resultados dos testes, realizamos uma revisão completa da arquitetura da informação e dos fluxos da funcionalidade.
As principais melhorias implementadas foram:
• Priorização dos CTAs principais e redução de ações concorrentes na interface;
• Reorganização dos fluxos para criar uma jornada mais linear e contínua;
• Reestruturação das informações com foco nos objetivos e modelos mentais dos usuários;
• Agrupamento e simplificação de conteúdos para reduzir a carga cognitiva;
• Revisão da hierarquia visual e da aplicação de cores para aumentar a escaneabilidade e destacar informações relevantes.
